ニュースリリース

NEWS 医療・ヘルスケア

Windows Updateに伴うラベルプリンタipシリーズの発行障害について

掲載日:2021.03.23

医療分野向けラベルプリンタ ipシリーズをご使用のお客様へ

2021年3月10日のWindows Update累積更新プログラムを適用した後、プリンタドライバを使用して発行した際に、
エラーコード:APC_INDEX_MISMATCHのエラーが発生してBSOD(ブルースクリーン)状態になることがあります。

対象機種:ip-70 ip-300 ip-320
※この現象は当社ラベルプリンタに限って発生しているものではございません。

原因に関しては、2021年3月10日のWindows Updateの累積更新プログラムによる影響の可能性が高く
Microsoft社のWebサイトに詳細が掲載されております。
https://docs.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-10-1909

【解決方法】
手動で更新プログラムのアンインストールが必要となります。
アンインストール作業については、お客様の責任において実施していただきますようお願いいたします。

【更新プログラムのアンインストール手順】
(1)「設定」→「更新とセキュリティ」→「Windows Update」を開きます。
(2)「更新の履歴を表示する」をクリックします。
(3)「更新プログラムをアンインストールする」をクリックします。
(4)Windows 10 Version 2004、またはVersion 20H2をお使いの場合は「KB5000802」を選択し、アンインストールします。Windows 10 Version 1909をお使いの場合は「KB5000808」を選択し、アンインストールします。

上記が現時点で判明している情報に基づく対策となります。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

お問い合わせ先

小林クリエイト株式会社 医療推進部 
【TEL】03-3553-2715 
【メール】iryou@k-cr.jp